如果新用户配对不了，可以尝试以下步骤：

1. 确保用户已经正确获取了配对码，并在添加设备时输入了正确的配对码。
2. 检查设备是否支持配对功能，并确保设备处于可被发现的状态。
3. 如果问题仍然存在，建议用户参考平台提供的帮助文档或联系平台客服获取进一步的帮助。