工单是Hamibot平台为用户提供的一种官方技术支持渠道。它类似于一个“问题追踪单”或“客服工单系统”，主要用于：

1. 处理脚本问题：当你购买或订阅了开发者发布的付费脚本后，如果遇到脚本无法运行、功能异常、使用疑问等问题，可以通过该脚本的详情页或用户中心创建工单，直接向该脚本的开发者寻求技术支持。
2. 责任主体明确：根据Hamibot的服务模式，脚本的开发者（供货方）是其产品的最终责任方，有义务直接向用户提供技术支持与售后服务。工单系统就是为此设立的沟通桥梁。
3. 平台协助角色：平台本身主要负责提供这个沟通渠道和交易结算，并不对开发者的技术支持质量做出承诺。但当发生纠纷时，平台可以提供必要的协助（例如联系开发者、下架问题脚本等）。

简单来说，工单就是你联系特定脚本作者/开发者进行售后咨询和问题解决的主要方式。